Wizz Air a fost amendată cu 500.000 de euro de Autoritatea Antitrust din Italia (AGCM), după ce instituția a constatat că operatorul low cost a promovat în mod înșelător abonamentul anual „Wizz All You Can Fly”. Potrivit autorităților italiene, compania a prezentat produsul ca fiind un serviciu „nelimitat”, fără a menționa clar numeroasele restricții care se aplicau, scrie boardingpass.
Abonamentul, vândut la prețul de 599 de euro (sau 499 de euro în faza promoțională), promitea acces nelimitat la zborurile internaționale operate de Wizz Air, însă AGCM a stabilit că prezentarea publică a ofertei a fost în realitate înșelătoare. Compania nu a explicat detaliile esențiale privind utilizarea serviciului, precum ferestrele exacte de rezervare, numărul limitat de locuri disponibile pentru abonați pe fiecare zbor sau alte condiții restrictive.
Autoritatea italiană a mai constatat că informațiile precontractuale furnizate clienților erau incomplete și neclare, ceea ce contravine legislației privind practicile comerciale corecte.
În plus, unele clauze din versiunea inițială a contractului au fost considerate abuzive. Printre acestea se numără prevederi care permiteau operatorului aerian să modifice unilateral termenii și condițiile abonamentului sau chiar să suspende complet serviciul, fără motive bine întemeiate și fără protecții adecvate pentru consumatori.
Raportul AGCM mai arată că regulile impuse în cadrul abonamentului îngreunau accesul clienților la rambursări proporționale și limitau dreptul de retragere atunci când serviciul era suspendat sau încetat, inclusiv în situațiile în care hub-ul afectat era chiar baza preferată a pasagerului.
Potrivit autorității italiene, aceste clauze au creat „un dezechilibru semnificativ” între drepturile consumatorilor și cele ale companiei aeriene.
