Впервые в центрах Службы экстренного вызова 112 появятся инструкторы. Они организуют программы обучения для повышения профессиональных качеств сотрудников, чтобы управление чрезвычайными ситуациями осуществлялось на самом высоком уровне.
Анастасия Влас работает в Службе 112 уже 6 лет. Она была оператором, затем начальником смены, а теперь она инструктор — это новая должность, которая появилась в службе.
«Основная роль инструктора — обеспечить надлежащую, эффективную и качественную подготовку операторов 112, которые принимают экстренные вызовы. Постоянное обучение предназначено для операторов, которые уже имеют опыт работы в этой области, а начальное обучение — для новых операторов», — говорит Анастасия Влас.
В Кишиневе обучение персонала проходит в новом помещении, оборудованном 10 рабочими местами и интерактивной доской. В процессе обучения персонала важную роль играет психолог Службы 112. «Роль психолога заключается в том, чтобы помогать операторам, наблюдать за тем, как они себя чувствуют. Я стремлюсь к тому, чтобы операторы сохраняли эмоциональное равновесие на протяжении всего дежурства», — отметила Лилиана Чельчинская, психолог Службы 112. В центрах экстренного вызова работа осуществляется круглосуточно, в три смены, в среднем за смену работают 8 операторов.
