«Наверное, не тратила бы свое время на написание длиннющего поста если бы не получила сегодня письмо от FLYONE с просьбой заполнить анкету: «расскажите, как вам понравился полет с этим авиаперевозчиком»», так начала свое послание в соцсети женщина, купившая билет на скандальный рейс FLYONE Берлин-Кишинев.
«Итак, 06.07.2023 года авиаперевозчиком, FLYONE был запланирован рейс, следующий маршрутом Берлин – Кишинёв, номером 5F612, время вылета 15:30 по местному (Берлинскому) времени. За 14 часов до назначенного вылете пассажирам (купившим билеты онлайн), сообщили о переноске времени вылета на 21:00. Даже такое своевременное предупреждение не спасло некоторых пассажиров от дополнительных трат и личного коллапса», — утверждает пассажирка.
Женщина говорит, что «причина очень проста! Компания FLYONE на сегодняшний день является единственным перевозчиком в Республике Молдова осуществляющей авиасообщения людей. То есть, запланированным рейсом 5F612, летели люди со всей Германии».
«На поезде из Киля например они за 40 евро добирались 6 часов. А на автобусе из Веймара за 5 часов за 30 евро в лучшем случае. Она не говорит уже о других более отдаленных городах. Простым логическим расчетом можно вычислить, что, для вылета из Берлина в 15:30, из Киля он должен был выехать в 6:00 утра», — рассуждает женщина в своем посте.
«Для молодого и здорового, а главное одинокого человека это в принципе ок. Но если прибавить молодую мать с двумя детьми, один из которых совсем младенец, или 65 -70 летнюю старушку, то это уже никак не ок. Ну допустим, рейс переменили – такое случается, форс-мажор, погодные условия, технические причины… сообщили заранее и на этом спасибо», — пишет автор.
«В 21:20 люди, как видно из ее видео все еще находились в зале ожидания. У окна пропуска, на табло, не было ни какой информации о полете. К ним не вышли ни представители авиаперевозчика, ни сотрудники аэропорта Берлина. В зале ожидания вылета находились около 160 людей из которых четверть были дети! Им не дали даже воды! Они все звонили на телефон компании рылись на сайте в поисках информации о вылете, — Безуспешно!!! Телефон молчал, а табло (онлайн говорило, что мы вылетели!
Зато к ним были приставлены 2 милых полицейских для сохранения порядка возмущенных пассажиров. На вопросы о том, когда же все-таки все решиться или что же происходит, двое из ларца, мило улыбаясь просили сохранять спокойствие».
«В 22:45 подогнали самолет другой авиакомпании и началась «посадка». Сама процедура в первые 10 минут проходила в хаотичном порядке с очень странным отсеиванием граждан, (вы проходите, вы отойдите в сторонку). Те, кто прошел чек-ин онлайн будут загружаться последними».
«Первыми загрузку прошли те, кто был послан IOM или был выслан из Германии (у них специальные билеты), затем армяне летевшие транзитом из Германии, затем украинские беженцы жаждущие попасть домой (что и понятно), следующими были те, кто остался в стопе с предыдущего рейса, а потом уже те, кто прошел регистрацию в аэропорту и сдал багаж, и только в конце все остальные», — рассказала женщина.
«В 23:50 совершенно хаотичный и выпавший из реальности сотрудник, который очень торопился домой так как его смена окончилась уже 20 минут как (а мы в Германии, где это важно), мило улыбнулся и сказал, что гейт закрыт и посадка окончена. 20 человек остались стоять перед гейтом в дверях которых встали те же двое из ларца».
«Еще раз уточню 23:55!!! Люди не из Берлина!!! Люди не говорят по-немецки!!!», — возмущается пассажирка.
Как видно из видео, возмущенные люди слезно спрашивали, как им добраться сейчас до Киля или Веймара, на ее вопрос как сейчас выбраться, их просили успокоиться и пообещали, что все будет хорошо, надо только выйти из зала ожидания вылета в зал прибытия и подойти к окошку ААС, для разъяснений и получения компенсационного ваучера на отель.
«К двум из ларца присоединились еще 2 молодцев (очевидно для того, что бы вынести разбушевавшуюся пожилую даму), а двое очаровательных сотрудников проводивших регистрационный пропуск на судно и говорящие по русский, резко перешли на немецкую речь, объяснив, что авиаперевозчик прислал самолет на 120 посадочных мест, так что все претензии к ним и бросив на последок – «да делайте что хотите!» исчезли», — рассказывает автор.
Их провели через таможенный контроль обратно в общий зал прибытия, указали небрежно вон туда идите и исчезли все.
«Простояв около часа перед закрытой дверью, а это уже было 00:25, они решились спросить, ну когда же туда кто то придет?! Ответ не то что бы нас удивил или расстроил – Утром, все только утром.
Женщина лет 65 в слезах, по просила ее пойти с ней в полицию помочь написать заявление, на то, что их обманули пообещав ваучер на гостиницу. Милая девушка полицейская сначала сказала им – Выйдите и ждите, когда вас позовут. Затем вышла к ним с невозмутимым лицом и раздраженно поинтересовалась, что по надобилось в такой то час. Выслушав она сказала идти ей в гостиницу, а если нет денег ночевать в аэропорту так как ее никто не выгонит, заявление принять отказалась, по причине «нет такого пункта обоснования для заявления как нас обманули!» и ушла закрыв за собой дверь.
Спустившись в низ один из сотрудников аэропорта подошел к нам со словами : Не переживайте, самолет все равно никуда не улетел, они все сейчас выйдут. Аэропорт Молдовы не готов принять этот рейс!
Напоминаю – 120 человек из которых четверть дети (два младенца) прождав с 15:30, выходят в никуда, без объяснений, без поддержки, без знания языка, а некоторые без денег, без обратной связи, в зал прибытия, где должны просидеть до 8:00 утра пока откроются службы аэропорта! Это Берлин – столица черт побери Германии!» — возмутилась автор поста.
«Мне повезло! Я живу в Берлине, за мной приехал муж и я смогла себе позволить (так как мне срочно было надо) купить билет за более чем 260 евро, на следующий день через Яссы.
Уже в самолете я столкнулась с людьми, которые так же смогли купить себе в последний момент оставшиеся 9 билетов. У нас было 2 часа коллективного возмущения и выяснения как они справились и, что вообще произошло.
Бабуля 70 лет (дети ей срочно купили онлайн билет), рассказывает, что самолет покружил немного, час они в нем просидели. А затем стюардессы извинились и сказали, что никто никуда не летит. Она с остальными 120 человеками спала на полу аэропорта. Соответственно никто им не предоставил ни воду ни еду ни гостиницу.
Молодой человек из Одессы (купил сразу билеты, прочекил отели в аэропорту), нашел за 110 евро. Когда пришел отель стоил по факту 250 ночь.
Девушка лет 35 из Одессы вызвала такси за 100 евро, Что бы уехать к друзьям в Берлин.
Молодой человек дважды в стопе. Уже сил не было еще 2 дня ждать вылета по просил друзей одолжить денег купить билет через Яссы.
Остальным не повезло, они до сих пор в Аэропорту Берлина наверное», — заявила пассажирка.
Женщина 3 день пытается дозвониться до компании FLYONE по номеру, который на сайте и который им дали. Угадайте что… ей никто не отвечает до сих пор! Зато анкету выслали: « Недавно вы пользовались услугами этого авиаперевозчика, мы просим вас заполнить анкету по оценке наших услуг» .
«Вопрос!!! Кто-нибудь знает как связаться с этими долбанными монополистами? Телефон указанный на сайте не рабочий» — спрашивает автор поста.
Напомним, 7 июля в аэропорту Берлина произошел скандал. Пассажирам авиакомпании Fly One, которые летели в Кишинев, не хватило мест в самолете. В компании заявили, что речь идет о семи гражданах. А сами пассажиры утверждали, что на борт самолета не попали 20 человек.
Представитель авиакомпании Fly One Александра Гырбу пояснила, что в связи с операционными трудностями самолет, который должен был выполнить рейс Берлин-Кишинев, заменили. Однако в предоставленном самолете было на семь мест меньше.
«Пассажирам предложили другие варианты перелета. Речь идет о семи гражданах. Информация о 20 пассажирах неверная», — сказала Гырбу.
