За 2021 год номер службы «112» в Молдове набрали более двух с половиной миллионов раз. Почти в 50-ти процентах случаев не требовалось выезда бригады спасателей, пожарных или наряда полиции. Звонки были либо случайными, либо для получения справочной информации. Около трети — так называемые «пустые», когда человек просто молчит в трубку или сразу вешает ее. Есть и те, кто позвонив, включает для сотрудников Службы музыку. Изрядно добавили проблем и «фальшивые бомбисты», которые не только занимают время, за которое оператор мог бы спасти чью то жизнь, но и служат причиной выезда большого количества спецподразделений.
Начальник Службы 112 и ее сотрудники главной проблемой минувшего года считают ложные или так называемые «пустые» звонки, которых в 2021-ом году было около полутора миллиона. И если в первые месяцы работы таких обращений было около 76%, то уже в 2020-ом этот показатель снизился до 50%. Однако сейчас наблюдается обратная тенденция.
ЛИВИУ ОБОРОК, глава Единой службы экстренных вызовов 112: «Мы считаем, что тогда сознательность населения выросла. К сожалению, сейчас, если смотреть на показатель 2021, мы опять наблюдаем рост таких звонков».
Еще одной проблемой 2021 года стали «фиктивные бомбисты», которые звонили и посылали сообщения более 30 раз.
ЛИВИУ ОБОРОК, глава Единой службы экстренных вызовов 112: «Этот год был плохим примером в этом плане. Мы уже несколько раз встречались с руководством спецслужб, чтобы вместе выработать план и минимизировать таких обращений и государственные затраты».
Всего в Службе более сотни сотрудников, которые работают посменно. Каждому из сидящих в зале операторов за смену поступает от 200 до 300 звонков со всех концов республики. И всех необходимо выслушать, понять, в чем проблема, и быстро принять решение. От их действий зачастую зависит чьи-то здоровье и жизнь.
ВАЛЕНТИН ПОМАНА, оператор Единой службы экстренных вызовов 112: «В первую очередь нам нужно знать местонахождение, и побольше деталей: что случилось что с человеком, для кого скорая, сколько лет. Это приятное чувство, когда ты смог как-то помочь человеку: передать быстро информацию. И в конце дня ложишься спать с мыслью, что ты помог сотне человек».
Диспетчер — это и телефонист, и координатор, и психолог одновременно. Потому что есть те, кто используют телефон экстренной службы для развлечения.
МАКСИМ МЕЛЬНИК, оператор Единой службы экстренных вызовов 112: «Почти каждую ночь такое бывает. Есть люди, которые начинают звонить в пьяном состоянии в час ночи. И звонит до утра, пока не уснет. Есть человек, с юга страны, звонит каждый день, и днем и ночью, и ставит нам музыку, какое-то религиозные радио. Говорит два-три слова и ставит музыку».
За прошлый год граждане чаще всего обращались в Скорую помощь. Медиков через Службу 112 вызывали около 800 тысяч раз. Чаще всего звонки были связаны с COVID-19 — 17% звонков. На втором месте — жалобы на высокое давление — около 16%.
В полицию в 2021 году обратились более 280 тысяч раз. Основные причины — бытовые конфликты, агрессия и дорожно-транспортные происшествия. Причем подавляющая часть звонков поступила из Кишинева.
МИХАЙ БОЛОГАН, директор компании iDATA: «Спасателей и пожарных вызывали около 18 тысяч раз. На первом месте – пожары. Это 7 881 раз. На втором – поисково-спасательные операции – 4 616».
Служба 112 — единый номер службы экстренной помощи, действующий во всех государствах-членах Европейского Союза. Она работает в Молдове в режиме нонстоп, 24 часа в сутки с марта 2018 года.
Номер 112 можно набрать как с мобильного, так и со стационарного телефона. Звонок бесплатный.
