В период пандемии операторы Единой национальной службы экстренных вызовов 112 работают в режиме повышенной готовности. В последнее время количество обращений за помощью значительно выросло, и многие из них касаются подозрений на коронавирус. Несмотря на изнурительную работу, операторы службы 112 научились сохранять спокойствие в любой ситуации и моментально реагировать на каждый вызов.
Операторы службы 112 дежурят днем и ночью. Они рассказывают, что в последнее время им практически весь день поступают звонки от людей с подозрением на COVID-19 и тех, кто лечится от опасного вируса на дому.
АЛЁНА МОРОГАЙ, оператор службы 112: «Всё больше звонков от тех, у кого симптомы, специфичные для коронавируса. Есть люди, у которых уже подтвержден COVID-19 и они находятся на домашнем лечении. Но есть случаи, когда их состояние ухудшается и людям необходима госпитализация».
Алена Морогай уже два года работает оператором в Единой национальной службе 112. Она говорит, что с марта, когда в нашей стране началась пандемия, объем работы существенно вырос, а обращающиеся в службу стали агрессивнее. Однако, с другой стороны, она должна сохранять спокойствие и относиться к каждому случаю с максимальной ответственностью.
АЛЁНА МОРОГАЙ, оператор службы 112: «Служба никогда не прерывается. Иногда требуется дополнительный персонал».
Другой оператор рассказал, что, несмотря на то, что работа сложная, он даже не думал отказываться от этого. За три месяца работы Максим понял, что каждая минута может стоить жизни.
МАКСИМ МЕЛЬНИК, оператор службы 112: «Всегда должен быть ясный ум. Передавать информацию экипажу, чтобы они могли как можно быстрее добраться до места. Много звонящих в панике. Выдумывают болезни. Говорят: пришлите, пожалуйста, скорую. А для чего? спрашиваем — какие у вас симптомы? Нам говорят, что нет симптомов, но, возможно у меня коронавирус».
Представители учреждения говорят, что за последние три месяца количество зарегистрированных звонков от людей с симптомами коронавируса, значительно увеличилось. Из общего количества в октябре почти 14% относятся к COVID-19.
АННА КАРПОВИЧ, специалист по связям с общественностью службы 112: «Работаем в экстренном режиме. Примерно в 70% случаев звонки от людей, нуждающихся в медицинской помощи. Цифры говорят, что в октябре большинство зарегистрированных случаев с симптомами коронавируса. В сентябре было более 8000, а в октябре более 9000».
В Службе 112 работают более ста операторов, в трудные моменты они сами на работе могут воспользоваться помощью психологов. Только за последний месяц в службу поступило более двухсот двадцати тысяч звонков.
