В период пандемии операторы Единой национальной службы 112 работают в напряженном и изнурительном режиме. В последнее время количество обращений за помощью значительно выросло, и многие из них касаются подозрений на коронавирус которые усложняют процесс приёма и реагирования на срочные вызовы.
Операторы службы 112 дежурят днем и ночью. Они рассказывают, что в последнее время им практически весь день поступают звонки от людей с подозрением на КОВИД-19 и тех, кто лечится от опасного вируса на дому.
АЛЁНА МОРОГАЙ, оператор службы 112: «Всё больше звонков от тех, у кого симптомы, специфичные для коронавируса. Есть люди, у которых уже подтвержден КОВИД-19 и они находятся на домашнем лечении. Но есть случаи, когда их состояние ухудшается и людям необходима госпитализация».
По словам операторов, в октябре, когда ежедневно регистрировалось по тысяче новых случаев КОВИД-19, из общего числа звонков в службу 112 примерно 14 процентов относились к жалобам на симптомы коронавируса. Люди будто забыли о полиции и пожарной и газовой службах. Подавляющее большинство граждан обращаются именно за медицинской помощью.
АННА КАРПОВИЧ, специалист по связям с общественностью службы 112: «Работаем в экстренном режиме. Примерно в 70ти процентах случаев звонки от людей, нуждающихся в медицинской помощи. Цифры говорят, что в октябре большинство зарегистрированных случаев с симптомами коронавируса. В сентябре было более 8000, а в октябре более 9000».
МАКСИМ МЕЛЬНИК, оператор службы 112: «Много звонящих в панике. Выдумывают болезни. Говорят: пришлите, пожалуйста, скорую. А для чего? спрашиваем — какие у вас симптомы? Нам говорят, что нет симптомов, но, возможно у меня коронавирус.13.35».
Алена Морогай уже два года работает оператором в Единой службе 112. Она говорит, что с марта, когда в нашей стране началась пандемия, объем работы существенно вырос, а некоторые обращения стали чересчур агрессивны. Или, например, в прошлом месяце, мужчина из Бричан звонил более четырехсот раз и каждый раз спрашивал о прогнозе погоды, узнавал у оператора который час или какое сегодня число .
АЛЁНА МОРОГАЙ, оператор службы 112: «Служба никогда не прерывается. Иногда требуется дополнительный персонал. Есть такие обращения, когда люди осознают, куда они звонят. Развлекаются за наш счёт».
МАКСИМ МЕЛЬНИК, оператор службы 112: «Кто-то позволяет себе отпускать по телефону в наш адрес оскорбления или ругательства. 14.34 Звонят и говорят нам, что что-то случилось с электросетями, с телевидением, телефоном или такси».
И это происходит в условиях, когда чья-то жизнь висит на волоске, или кому-то действительно необходима экстренная помощь и счёт идет на минуты. Добавим, в службе 112 работает более ста операторов, которые в трудные моменты сами могут воспользоваться на работе за психологической помощью. Только в прошлом месяце в службу 112 поступило более 220 тысяч обращений, половина из которых — ложные.
