Furnizorul de gaze naturale anunță că diferențele apărute în unele facturi pentru consumul de gaze sunt generate, în mare parte, de modul în care Operatorii Sistemului de Distribuție (OSD) citesc și transmit datele contoarelor. Instituția precizează că procesul este reglementat strict, iar furnizorul emite facturile exclusiv în baza informațiilor primite de la operatorii de distribuție, precum „Chișinău-Gaz” SRL, „Bălți-Gaz” SRL sau „Cahul-Gaz” SRL, transmite Telegraph.md.
Potrivit explicațiilor, citirea contoarelor și verificarea acestora sunt responsabilitatea OSD-urilor. În unele situații, accesul la contor poate fi imposibil, fapt care duce la estimări sau diferențe între consumul real și cel înscris pe factură. Conform Regulamentului nr.113/2019, eventualele neconcordanțe trebuie verificate și recalculate de operatorul de distribuție.
Compania recomandă consumatorilor care observă diferențe între datele de pe factură și indicațiile contorului să semnaleze situația furnizorului, care va transmite sesizarea către OSD pentru verificări suplimentare. Corectările necesare sunt operate în luna următoare sau în facturile viitoare, astfel încât consumul reflectat să corespundă realității.
Totodată, consumatorii sunt îndemnați să permită accesul echipelor de distribuție pentru verificarea sau înlocuirea contoarelor care nu mai pot fi citite sau și-au depășit termenul de valabilitate. Furnizorul precizează că, în cazul în care suma achitată depășește consumul real, diferența este trecută ca avans pentru lunile următoare.
Pentru întrebări și sprijin suplimentar, consumatorii pot contacta Call-Centrul Energocom la numărul 1304, pot scrie la adresa cancelaria@furnizare.energocom.md sau pot accesa cabinetul personal pe my.energocom.md.
