Anul trecut, numărul unic „112” a fost format de peste 2,5 milioane de ori. Aproape jumătate dintre apeluri nu au necesitat implicarea unei echipe de salvare, a pompierilor sau a unei echipe de poliție. Aproximativ o treime sunt numite „mute” atunci când o persoană pur și simplu rămâne tăcută la telefon sau îl închide imediat. Sunt și cei care ocupă linia încluzând muzica pentru operatori sau anunță alerte false cu bombă.
Șeful Serviciului 112 și angajații acestuia consideră apelurile false principala problemă a anului trecut, când au fost înregistrate aproximativ un milion și jumătate.
LIVIU OBOROC, directorul Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență „112”: „Noi considerăm că atunci populația era un pic mai responsabilă și cu regret în anul 2021 am revenit înapoi într-un trend de creștere”.
O altă problemă în 2021 au fost alertele cu bombă, peste 30 la număr.
LIVIU OBOROC, directorul Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență „112”: „Am avut mai multe întâlniri cu serviciile speciale, iar acum muncim asupra planului de minimalizare a numărului acestora și cheltuielile statului”.
Cei peste o sută de angajați ai serviciului primesc într-o zi de muncă aproape de 300 de apeluri. Iar de rapiditatea deciziei depinde sănătatea viața cuiva, spun ei.
VALENTIN POMANA, operator Serviciul „112”: „E acea senzație plăcută când ai putut să ajuți un om, reușind să transmiți rapid informația și la fârșit de zi să te culci liniștit cu gândul că ai reușit să ajuți sutelor de oameni”.
Operatorii sunt și coordonatori și psihologi în același timp. Mai sunt și din cei care sună la 112 din motive mai puțin serioase.
MAXIM MELNIC, operator „112”: „Practic în fiecare noapte se întâmplă acest lucru. Sunt persoane în stare de ebrietate care ne sună la 1.00 noaptea și până dimineața, până când nu adoarme. Este un om din sudul Moldovei care ne sună în toată ziua și noaptea și ne pune o muzică difuzată de un post de radio religios. Ne spune 3 cuvinte, apoi pune muzuica”.
Cel mai des au fost solicitați medicii de pe ambulanță și pompierii.
MIHAI BOLOCAN, directorul executiv iData: „Incendiile sunt cele mai dese cazuri pentru care serviciul 112 a fost solicitat. 7881 de ori de cazuri din circa 18 mii. Pompierii sunt căutați pentru intervențiile de căutare-salvare 4616 cazuri”.
Serviciul „112” este numărul unic de urgență care operează în toate statele UE. Funcționează în Moldova non stop, din martie 2018. Apelul este gratuit.
