Pe perioada pandemiei, operatorii Serviciului Naţional Unic Pentru Apelurile de Urgenţă 112 lucrează într-un regim alert. În ultima perioadă, numărul solicitanților care cer ajutor s-a majorat considerabil, iar o mare parte dintre ei sunt suspecți la coronavirus. În pofida faptului că munca este epuizantă, operatorii 112 au învățat să fie calmi în orice situație și să reacționeze prompt în fiecare caz.
Operatorii 112 sunt la datorie zi și noapte, iar în ultima perioadă ei spun că practic toată ziua primesc apeluri de la persoanele care ar fi suspecți la coronavirus, dar și de la cele care se tratează acasă de virusul periculos
ALIONA MOROGAI, operator 112: „Se simte o creștere și un flux mai mare de apeluri referitoare la chemările pentru simptomele care ar fi specifice coronavirusului. Avem și persoane care sunt COVID-19 confirmate și sunt la tratament la domiciliu, iar simptomele se agravează și au nevoie de spitalizare.”
Aliona Morogai activează de doi ani în cadrul Serviciului Naţional Unic Pentru Apelurile de Urgenţă 112. Femeia spune că din luna martie, de când a debutat pandemia în țara noastră, volumul de lucru s-a majorat, iar apelanții au devenit mai agresivi. De cealaltă parte a firului, ea însă este cea care trebuie să fie calmă și să trateze fiecare caz cu responsabilitate maximă.
ALIONA MOROGAI, operator 112: „Nu este întrerupt serviciul niciodată. Câteodată, este nevoie de resurse adăugătoare.”
Un alt operator ne-a spus că, în pofida faptului că munca sa este dificilă, nu s-a gândit niciodată să renunțe. Cele trei luni de când activează au fost suficiente pentru Maxim ca să înțeleagă că fiecare minut poate costa o viață.
MAXIM MELNIC, operator 112: „Trebuie să ai permanent mintea limpede. Să transmitem informația către echipaje ca să ajungă la destinație în cel mai scurt timp. Mulți apelanți sunt panicați. Inventează boli pe loc. Spun: – Vă rog, trimiteți ambulanța. – Dar pentru ce? Îi întrebăm ce simptome aveți? Ei ne spun că nu am simptome, posibil am coronavirus.”
Reprezentanții instituției susțin că, în ultimele trei luni, numărul apelanților înregistrați cu simptome de coronavirus a crescut simțitor. Din totalul solicitărilor din luna octombrie, aproape 14% țin de COVID-19.
ANA CARPOVICI, specialist relații publice 112: „Lucrăm într-un regim alert. În jur de 70% din apeluri, apelanții au nevoie de asistență medicală.(musca) 35.42 Cifrele ne spun că în luna octombrie sunt mai multe cazuri înregistrate cu simptome de coronavirus. În septembrie au fost peste 8000, iar în octombrie sunt peste 9000.”
În cadrul Serviciului 112 activează peste 100 de operatori, care, pentru a depăși momentele dificile, beneficiază zilnic de asistență psihologică. Doar luna trecută, ei au recepționat peste 220 de mii de apeluri.
