Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) atrage atenția asupra unor posibile practici comerciale abuzive legate de polițele de asigurare medicală de călătorie, o problemă deosebit de importantă pentru consumatori. Un caz recent evidențiază dificultățile întâmpinate de familia unui cetățean care, deși achiziționase o poliță de asigurare, s-a confruntat cu obstacole birocratice atunci când a trebuit să repatrieze corpul acestuia, în urma unui accident rutier fatal în timpul unei călătorii internaționale.
În acest caz concret, cetățeanul X a cumpărat o poliță de asigurare medicală pentru călătorie, iar în timpul deplasării sale în străinătate, autocarul în care se afla a fost implicat într-un grav accident rutier, iar acesta a decedat în urma rănilor suferite. Familia victimei a fost nevoită să suporte cheltuielile de repatriere a trupului neînsuflețit, chiar dacă polița de asigurare prevedea clar că „cheltuielile de repatriere a corpului se rambursează persoanelor care au suportat aceste cheltuieli sau moștenitorilor legali ai asiguratului, pe baza documentelor justificative”.
Cu toate acestea, asigurătorul a refuzat să ramburseze cheltuielile, solicitând ca beneficiarii despăgubirii să prezinte documente suplimentare care să confirme calitatea de moștenitor al persoanei decedate. Aceasta este o cerință nejustificată, având în vedere că procedura de eliberare a certificatului de moștenitor poate dura chiar și până la 10 ani. CNPF subliniază că astfel de cerințe suplimentare nu sunt prevăzute în contractele de asigurare și reprezintă o practică comercială agresivă, interzisă de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Comisia Națională a Pieței Financiare îndeamnă toți consumatorii care se confruntă cu astfel de situații să se adreseze autorităților și să își apere drepturile. Persoanele care nu au fost despăgubite corespunzător pot contacta CNPF la Telefonul Consumatorului: 022 85 95 95.
De asemenea, CNPF recomandă tuturor cetățenilor să citească cu atenție termenii și condițiile din contractele de asigurare și să fie conștienți de drepturile lor în fața companiilor de asigurări.
