Pe perioada pandemiei, operatorii Serviciului Naţional Unic Pentru Apelurile de Urgenţă 112 lucrează într-un regim alert. În ultima perioadă, numărul solicitanților care cer ajutor s-a majorat considerabil, iar o mare parte dintre ei sunt suspecți la coronavirus. În pofida faptului că munca este epuizantă, operatorii 112 primesc sute de apeluri false, iar din această cauză, apelurile urgente uneori sunt recepționate mai greu.
Operatorii 112 sunt la datorie zi și noapte, iar în ultima perioadă ei spun că practic toată ziua primesc apeluri de la persoanele care ar fi suspecți la coronavirus, dar și de la cele care se tratează acasă de virusul periculos
ALIONA MOROGAI, operator 112: „Se simte o creștere și un flux mai mare de apeluri referitoare la chemările pentru simptomele care ar fi specifice coronavirusului. Avem și persoane care sunt COVID-19 confirmate și sunt la tratament la domiciliu, iar simptomele se agravează și au nevoie de spitalizare”.
Doar în luna octombrie, de când sunt înregistrate aproape zilnic câte o mie de cazuri, din numărul total al apelurilor venite la 112, aproape 14 la sută țin de COVID-19, spun operatorii. Oamenii parcă au uitat de salvatori și poliție, de incendii și infracțiuni, iar marea lor majoritate solicită medicul.
ANA CARPOVICI, specialist relații publice 112: „Lucrăm într-un regim alert. În jur de 70% din apeluri, apelanții au nevoie de asistență medicală. Cifrele ne spun că în luna octombrie sunt mai multe cazuri înregistrate cu simptome de coronavirus. În septembrie au fost peste 8000, iar în octombrie sunt peste 9000”.
MAXIM MELNIC, operator 112: „Mulți apelanți sunt panicați. Inventează boli pe loc. Spun: vă rog trimiteți ambulanța. Dar pentru ce? Îi întrebăm ce simptome aveți? Ei ne spun că nu am simptome, posibil am coronavirus”.
Aliona Morogai activează de doi ani la 112. Femeia spune că din martie, de când a debutat pandemia în țara noastră, volumul de lucru s-a majorat, iar unii apelanți au devenit mai agresivi. Luna trecută, de exemplu, un bărbat din Briceni a sunat de peste 400 de ori și a cerut informații despre prognoza meteo, a întrebat operatorul cât e ora sau ce dată este în calendar.
ALIONA MOROGAI, operator 112: „Nu este întrerupt serviciul niciodată. Câteodată, este nevoie de resurse adăugătoare. Sunt apelanți care nu sunt conștienți unde au sunat. Se amuzează pe seama noastră”.
MAXIM MELNIC, operator 112: „Cineva nu-și dă seama când apelează la noi abuziv sau ne înjură. Ne sună și ne spun că s-a întâmplat ceva cu rețelele electrice, cu televiziunea, cu telefonia, taxi”.
Asta în condițiile în care, uneori apelurile urgente stau în așteptare, iar fiecare minut poate costa o viață. În cadrul Serviciului 112 activează peste 100 de operatori, care, pentru a depăși momentele dificile, beneficiază zilnic de asistență psihologică. Doar luna trecută, ei au recepționat peste 220 de mii de apeluri, jumătate dintre care sunt false, spun operatorii 112.
